Opportunities and challenges associated with the use of :artificial intelligence in small and medium-sized :enterprises

Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den Chancen und Herausforderungen der Nutzung von Künstlicher Intelligenz in kleinen und mittleren Unternehmen. Künstliche Intelligenz wird für Unternehmen immer wichtiger, weil sie Arbeitsprozesse unterstützen, Abläufe verbessern und Entscheidungen erleichtern kann. Gleichzeitig verfügen kleine und mittlere Unternehmen oft über weniger finanzielle, technische und personelle Ressourcen als große Unternehmen. Dadurch ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz für sie häufig schwieriger umzusetzen.Im theoretischen Teil der Arbeit wird zunächst erklärt, was unter Künstlicher Intelligenz verstanden wird und welche Besonderheiten kleine und mittlere Unternehmen kennzeichnen. Außerdem wird dargestellt, in welchen Bereichen Künstliche Intelligenz eingesetzt werden kann, zum Beispiel im Marketing, Kundenservice, Personalwesen, in der Verwaltung oder bei Entscheidungen. Zusätzlich werden wichtige Voraussetzungen behandelt, etwa digitale Infrastruktur, Datenqualität, Wissen der Mitarbeitenden, rechtliche Fragen und Akzeptanz im Unternehmen.Der empirische Teil basiert auf fünf leitfadengestützten Interviews mit jungen Mitarbeitenden aus unterschiedlichen kleinen und mittleren Unternehmen. Die Interviews wurden mithilfe der qualitativen Inhaltsanalyse ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass Mitarbeitende Künstliche Intelligenz vor allem als hilfreich für Zeitersparnis, Routineaufgaben, Strukturierung von Informationen und Ideenentwicklung wahrnehmen. Gleichzeitig sehen sie Herausforderungen, besonders bei der Kontrolle von KI-Ergebnissen, beimDatenschutz, beim Vertrauen in die Technologie und bei fehlenden klaren Regeln oder Schulungen im Unternehmen.Insgesamt zeigt die Arbeit, dass Künstliche Intelligenz für kleine und mittlere Unternehmen nützlich sein kann. Der erfolgreiche Einsatz hängt jedoch von klaren Strukturen, den Kompetenzen der Mitarbeitenden und einer verantwortungsvollen Umsetzung ab.